Allgemeine Geschäftsbedingungen
Gültig ab dem 27. September 2026 für den Online-Shop peonelle.com.
1. Geltungsbereich und Verkäufer
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen regeln den Kauf von Waren, den du im Online-Shop peonelle.com (der „Shop“) tätigst. Verkäufer ist Peonelle. Die vollständigen Angaben zu Anbieter, Sitz und Tätigkeit findest du in unserem Impressum.
Du erreichst uns unter info@peonelle.com. Wir antworten innerhalb von 24 Stunden, an allen Werktagen. Gib bitte deine Bestellnummer an, dann geht es schneller.
Diese Bedingungen gelten für Käufe einer natürlichen Person, die überwiegend zu Zwecken handelt, die weder ihrer gewerblichen noch ihrer selbständigen beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden können. Mit dem Abschluss einer Bestellung akzeptierst du die Bedingungen, die zum Zeitpunkt der Bestellung veröffentlicht sind. Wir behalten uns vor, diese Bedingungen zu ändern. Eine Änderung betrifft nie eine Bestellung, die bereits bestätigt wurde.
2. Bestellung und Vertragsschluss
Du bestellst, indem du die Ware in den Warenkorb legst, zur Kasse gehst und den Kauf bestätigst. Bevor du bestätigst, siehst du eine Übersicht über die Waren, den Preis, etwaige Versandkosten und den Gesamtbetrag. Prüfe die Angaben sorgfältig, bevor du die Bestellung abschließt.
Ein verbindlicher Vertrag kommt erst zustande, wenn wir deine Bestellung mit einer Bestellbestätigung an die von dir angegebene E-Mail-Adresse bestätigt haben. Hast du keine Bestellbestätigung erhalten, schau in deinem Spam-Ordner nach und melde dich sonst bei uns.
Wir behalten uns vor, eine Bestellung bei offensichtlichen Preis- oder Schreibfehlern, bei Verdacht auf Betrug oder wenn die Ware nicht verfügbar ist, abzulehnen oder zu stornieren. Hast du bereits bezahlt, erstatten wir dir den gesamten Betrag unverzüglich.
3. Preise und Währung
Alle Preise sind in Euro (EUR) angegeben und enthalten alle Steuern und Abgaben. Maßgeblich für deinen Kauf ist der Preis, der in der Kasse angezeigt wird, wenn du die Bestellung bestätigst.
Der Versand nach Deutschland ist für jede Bestellung kostenlos. Nach der Bestellung kommen keine weiteren Kosten hinzu.
4. Zahlung
Du bezahlst in der Kasse mit den Zahlungsarten, die dort zum Zeitpunkt der Bestellung angezeigt werden. Die Zahlung wird von unserem Zahlungsdienstleister über eine verschlüsselte Verbindung abgewickelt. Wir erhalten und speichern niemals deine vollständigen Kartendaten.
5. Lieferung und Lieferzeit
Wir liefern an Adressen in Deutschland. Prüfe deine Lieferadresse sorgfältig, bevor du den Kauf abschließt: Für Verzögerungen, die auf eine von dir falsch angegebene Adresse zurückgehen, sind wir nicht verantwortlich. Bemerkst du einen Fehler, melde dich sofort. Wir helfen dir, solange die Bestellung noch nicht versendet wurde.
Die normale Lieferzeit beträgt 3–5 Werktage ab der Bestellbestätigung.
Die angegebene Lieferzeit ist eine Schätzung, die auf der üblichen Bearbeitung bei uns und beim Versanddienstleister beruht. Sie ist kein garantierter Liefertermin. Im Einzelfall kann die Lieferung länger dauern, zum Beispiel in der Hochsaison, wegen der Zollabfertigung, bei ungünstigem Wetter, bei Streik oder bei anderen Umständen außerhalb unserer Kontrolle.
Unabhängig von den obigen Angaben liefern wir die Ware unverzüglich und spätestens 30 Tage nach Vertragsschluss. Liefern wir nicht rechtzeitig, kannst du uns eine den Umständen angemessene Nachfrist zur Lieferung setzen. Liefern wir auch innerhalb dieser Nachfrist nicht, hast du das Recht, vom Vertrag zurückzutreten und den gesamten gezahlten Betrag unverzüglich zurückzuerhalten.
Sobald deine Bestellung versendet wurde, erhältst du per E-Mail eine Sendungsnummer, mit der du deine Bestellung verfolgen kannst. Weitere Informationen zur Lieferung findest du auf unserer Seite Versand & Zahlung.
Das Risiko für die Ware geht auf dich über, sobald du oder eine von dir benannte Person die Ware erhalten hat.
6. Widerrufsrecht
Du hast das Recht, deinen Kauf innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen (§§ 312g und 355 BGB). Die Widerrufsfrist endet 14 Tage nach dem Tag, an dem du oder eine andere von dir benannte Person die Ware in Besitz genommen hat. Umfasst deine Bestellung mehrere Waren, die getrennt geliefert werden, zählt die Frist ab dem Tag, an dem du die letzte Ware erhalten hast.
Möchtest du dein Widerrufsrecht ausüben, teilst du uns das mit einer eindeutigen Erklärung mit, zum Beispiel per E-Mail an info@peonelle.com. Gib bitte deine Bestellnummer an. Du kannst dafür das Muster-Widerrufsformular auf unserer Seite Widerrufsrecht verwenden, bist dazu aber nicht verpflichtet. Zur Wahrung der Frist reicht es aus, dass du deine Mitteilung vor Ablauf der Widerrufsfrist absendest.
Nachdem du den Widerruf erklärt hast, schickst du die Ware unverzüglich und spätestens 14 Tage nach deiner Mitteilung zurück. Wir schicken dir die Rücksendeanleitung und die Rücksendeadresse, sobald du dich meldest. Du trägst die unmittelbaren Kosten der Rücksendung.
Du haftest für einen etwaigen Wertverlust der Ware, der auf einen Umgang mit ihr zurückzuführen ist, der zur Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht notwendig war.
7. Ausnahmen vom Widerrufsrecht
Das Widerrufsrecht gilt nicht für eine versiegelte Ware, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet ist, wenn du die Versiegelung nach der Lieferung entfernt hast. Das betrifft unter anderem Kosmetik- und Hautpflegeprodukte: Solange die Versiegelung unversehrt ist, hast du das volle Widerrufsrecht. Hast du die Versiegelung entfernt, kann die Ware nicht mehr zurückgegeben werden.
Das Widerrufsrecht gilt auch nicht für Waren, die nach deinen Vorgaben angefertigt wurden oder eindeutig auf deine persönlichen Bedürfnisse zugeschnitten sind.
Diese Ausnahmen schränken deine Rechte bei einer mangelhaften Ware nach Abschnitt 9 nicht ein.
8. Erstattung bei Widerruf
Widerrufst du den Kauf, erstatten wir dir den gesamten Betrag, den du bezahlt hast, einschließlich der regulären Lieferkosten, die du beim Kauf bezahlt hast. Hast du eine teurere Versandart als die günstigste von uns angebotene Standardlieferung gewählt, sind wir nicht verpflichtet, die Mehrkosten zu erstatten.
Die Erstattung erfolgt unverzüglich und spätestens 14 Tage nach dem Tag, an dem deine Mitteilung über den Widerruf bei uns eingegangen ist. Wir können die Erstattung jedoch zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder bis du nachgewiesen hast, dass du die Ware zurückgeschickt hast, je nachdem, was zuerst eintritt.
Die Erstattung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das du beim Kauf verwendet hast, es sei denn, wir haben ausdrücklich etwas anderes vereinbart. Die Erstattung ist für dich kostenlos. Wie schnell der Betrag auf deinem Konto erscheint, hängt von deiner Bank ab.
Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht gewähren wir dir ein Rückgaberecht von 60 Tagen. Die Bedingungen findest du auf unserer Seite Widerrufsrecht.
9. Gewährleistung und Mängel an der Ware
Du hast das Recht, eine mangelhafte Ware zu reklamieren, also eine Ware, die bei Eigenschaften oder Qualität von dem abweicht, was du berechtigterweise erwarten durftest oder was wir in unserer Beschreibung der Ware angegeben haben.
Als Verbraucherin oder Verbraucher mit Wohnsitz in Deutschland hast du ein gesetzliches Gewährleistungsrecht von zwei Jahren ab Erhalt der Ware (§ 438 BGB), für Mängel, die bereits bei der Lieferung vorlagen. Zeigt sich ein Mangel innerhalb eines Jahres ab Lieferung, wird vermutet, dass er bereits bei der Lieferung vorlag, es sei denn, wir weisen etwas anderes nach (§ 477 BGB).
Bei einem Mangel hast du zunächst das Recht auf Nacherfüllung, nach deiner Wahl durch Beseitigung des Mangels oder durch Lieferung einer mangelfreien Ware. Geschieht das nicht innerhalb einer angemessenen Frist oder ist es nicht möglich, hast du das Recht, den Kaufpreis zu mindern oder vom Vertrag zurückzutreten. Bei einem berechtigten Mangel tragen wir die Kosten, einschließlich der Rücksendung.
Melde einen Mangel per E-Mail an info@peonelle.com, mit deiner Bestellnummer und einer Beschreibung des Mangels, gern mit einem Foto. Ist die Ware bei Erhalt beschädigt oder mangelhaft, lösen wir das, ohne dass du vorher etwas zurückschicken musst.
10. Beschwerden und Streitbeilegung
Wenn du nicht zufrieden bist, schreib uns zuerst an info@peonelle.com. Die allermeisten Anliegen lösen wir direkt, und wir antworten innerhalb von 24 Stunden, an allen Werktagen.
Kommen wir zu keiner Einigung, kannst du dich an das Europäische Verbraucherzentrum Deutschland wenden, www.evz.de. Da wir in Frankreich niedergelassen sind, erhältst du dort als Verbraucherin oder Verbraucher in Deutschland kostenlose Beratung und Hilfe. Das Zentrum gehört zum europäischen Netzwerk ECC-Net und ist auf grenzüberschreitende Käufe innerhalb der EU spezialisiert.
11. Haftung
Unsere Haftung bei Mängeln oder Lieferverzug richtet sich nach dem zwingenden Verbraucherrecht. Wir haften nicht für Verzögerungen oder ausbleibende Lieferungen, die auf Umständen außerhalb unserer Kontrolle beruhen und deren Folgen wir nicht zumutbar hätten vermeiden können.
Nichts in diesen Bedingungen schränkt die Rechte ein, die dir nach zwingendem Recht zustehen.
12. Personenbezogene Daten
Die Daten, die du uns mitteilst, verarbeiten wir, um deine Bestellung abzuwickeln, dir deine Ware zu liefern und dir Kundenservice zu bieten. Nach der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) hast du das Recht auf Auskunft, Berichtigung, Datenübertragbarkeit und Löschung deiner Daten. Mehr dazu in unserer Datenschutzerklärung.
13. Anwendbares Recht und Gerichtsstand
Auf den Vertrag ist französisches Recht anwendbar. Als Verbraucherin oder Verbraucher mit Wohnsitz in Deutschland behältst du jedoch immer den Schutz der zwingenden Bestimmungen des deutschen Verbraucherrechts, und du kannst immer vor einem Gericht in Deutschland klagen.
14. Nutzungsbedingungen der Website
Diese Bedingungen gelten für die Nutzung der Website peonelle.com, die von Peonelle, Einzelunternehmen mit Sitz in Frankreich, betrieben wird. Mit der Nutzung der Website akzeptierst du diese Bedingungen.
Inhalte der Website
Wir tun unser Bestes, damit die Informationen auf der Website richtig und aktuell sind. Produktbilder sind Abbildungen, und je nach Bildschirm kann es zu kleinen Abweichungen in Farbe oder Farbton kommen.
Käufe im Shop
Der Kauf von Waren richtet sich nach den Verkaufsbedingungen in den Abschnitten 1 bis 13 dieser AGB. Bei Widersprüchen zwischen diesen Nutzungsbedingungen und den Verkaufsbedingungen gehen die Verkaufsbedingungen vor.
Geben wir bei einer einzelnen Ware eine Zufriedenheitsgarantie oder ein Rückgaberecht an, das günstiger ist als das, was sich aus unseren Verkaufsbedingungen ergibt, gilt das, was bei der Ware angegeben ist.
Verantwortung für die Website
Wir bemühen uns, dass die Website erreichbar ist und die Informationen richtig und aktuell sind, können aber keinen unterbrechungsfreien Betrieb garantieren. Für die Inhalte anderer Websites, auf die wir verlinken, sind wir nicht verantwortlich.
Unsere Haftung bei Mängeln und Verzug im Zusammenhang mit einem Kauf richtet sich nach dem zwingenden Verbraucherrecht und ist in den Verkaufsbedingungen oben beschrieben. Unsere Haftung für Personenschäden, die ein Produkt verursacht hat, richtet sich nach dem Produkthaftungsgesetz und wird durch diese Bedingungen nicht eingeschränkt. Nichts in diesen Nutzungsbedingungen schränkt die Rechte ein, die dir nach zwingendem Recht zustehen.
Kontakt und Beschwerden
Schreib uns an info@peonelle.com. Wir antworten innerhalb von 24 Stunden. Bist du mit unserer Antwort nicht zufrieden, kannst du dich an das Europäische Verbraucherzentrum Deutschland wenden, www.evz.de.
Anwendbares Recht
Auf diese Nutzungsbedingungen ist französisches Recht anwendbar. Als Verbraucherin oder Verbraucher mit Wohnsitz in Deutschland behältst du immer den Schutz, den dir das zwingende deutsche Verbraucherrecht gibt.