Widerrufsbelehrung

Rückgabe und Erstattung

Bei uns hast du ein Rückgaberecht von 60 Tagen: Du kannst eine Rücksendung bis 60 Tage nach Erhalt deiner Ware beantragen. Das ist mehr als die 14 Tage Widerrufsrecht, die dir das Gesetz gibt (§§ 312g und 355 BGB).

Dein gesetzliches Widerrufsrecht: 14 Tage

Du hast das Recht, deinen Kauf innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Die Widerrufsfrist endet 14 Tage nach dem Tag, an dem du oder ein von dir benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware in Besitz genommen hat. Holst du die Ware in einem Paketshop oder an einer Abholstation ab, zählt die Frist ab dem Tag, an dem du das Paket selbst abgeholt hast.

Du übst dein Widerrufsrecht durch eine eindeutige Erklärung aus, zum Beispiel per E-Mail an info@peonelle.com. Gib bitte deine Bestellnummer an. Wir schicken dir die Rücksendeanleitung und die Rücksendeadresse, sobald du dich meldest. Wurde die Ware bereits an dich geliefert, trägst du die unmittelbaren Kosten der Rücksendung. Du haftest nur für einen etwaigen Wertverlust der Ware, der auf einen Umgang mit ihr zurückzuführen ist, der zur Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht notwendig war.

Bedingungen für das 60-Tage-Rückgaberecht

Zusätzlich zum Widerrufsrecht bieten wir dir ein Rückgaberecht von 60 Tagen. Dafür muss die Ware unbenutzt und in ihrer Originalverpackung sein, und du musst die Bestell- oder Lieferbestätigung vorzeigen können. Diese Bedingungen gelten nur für das freiwillige Rückgaberecht. Beim gesetzlichen Widerruf gelten keine solchen Bedingungen, und wir können deine Rücksendung aus diesem Grund niemals ablehnen. Schickst du die Ware innerhalb der ersten 14 Tage zurück, wenden wir immer das Widerrufsrecht an, weil es für dich günstiger ist.

So gehst du vor

Schreib uns an info@peonelle.com mit deiner Bestellnummer und dem Grund der Rücksendung. Wir antworten innerhalb von 24 Stunden mit der Rücksendeanleitung. Rücksendungen, die ohne vorherige Anmeldung verschickt werden, können wir leider nicht annehmen.

Beschädigte oder mangelhafte Ware: Gewährleistung

Prüfe deine Lieferung, wenn sie ankommt. Ist die Ware beschädigt, mangelhaft oder nicht die, die du bestellt hast, melde dich direkt bei uns, gern mit einem Foto. Wir lösen das, ohne dass du vorher etwas zurückschicken musst.

Als Verbraucherin oder Verbraucher mit Wohnsitz in Deutschland hast du ein gesetzliches Gewährleistungsrecht von zwei Jahren ab Erhalt der Ware (§ 438 BGB), für Mängel, die bereits bei der Lieferung vorlagen. Zeigt sich ein Mangel innerhalb eines Jahres ab Lieferung, wird vermutet, dass er bereits bei der Lieferung vorlag, es sei denn, wir weisen etwas anderes nach (§ 477 BGB). Bei einem berechtigten Mangel tragen wir die Kosten, einschließlich der Rücksendung. Das Gewährleistungsrecht gilt auch für eine Ware, deren Verpackung geöffnet wurde.

Erstattung bei Widerruf

Wir erstatten dir den gesamten Betrag, den du bezahlt hast, einschließlich der regulären Lieferkosten, die du für den Versand der Ware an dich bezahlt hast. Hast du eine teurere Versandart als unsere günstigste Standardlieferung gewählt, erstatten wir die Mehrkosten nicht.

Die Erstattung erfolgt unverzüglich und spätestens 14 Tage nach dem Tag, an dem deine Mitteilung über den Widerruf bei uns eingegangen ist.

Wurde die Ware bereits an dich geliefert, können wir die Erstattung zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder bis du nachgewiesen hast, dass du sie zurückgeschickt hast, je nachdem, was zuerst eintritt. Widerrufst du den Kauf, bevor die Ware an dich geliefert wurde, gibt es keine solche Wartezeit: Dann erstatten wir dir den gesamten Betrag innerhalb von 14 Tagen nach deiner Mitteilung, und du zahlst keine Rücksendekosten.

Die Erstattung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das du beim Kauf verwendet hast, und ist für dich kostenlos. Wie schnell der Betrag auf deinem Konto erscheint, hängt von deiner Bank ab.

Ausnahmen vom Widerrufsrecht

Das Widerrufsrecht gilt nicht für eine versiegelte Ware, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet ist, wenn du die Versiegelung nach der Lieferung entfernt hast. Das betrifft unter anderem Kosmetik- und Hautpflegeprodukte: Solange die Versiegelung unversehrt ist, hast du das volle Widerrufsrecht. Hast du die Versiegelung entfernt, kann die Ware nicht mehr zurückgegeben werden.

Das Widerrufsrecht gilt auch nicht für Waren, die nach deinen Vorgaben angefertigt wurden oder eindeutig auf deine persönlichen Bedürfnisse zugeschnitten sind.

Diese Ausnahmen schränken deine Rechte bei einer mangelhaften Ware niemals ein.

Deine Erstattung ist noch nicht da?

Prüfe zuerst noch einmal dein Konto und frag dann bei deiner Bank nach: Es dauert oft einige Tage, bis eine Erstattung gebucht wird. Besteht das Problem weiter, schreib uns, dann klären wir es.

Widerrufsbelehrung

Widerrufsrecht

Du hast das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem du oder ein von dir benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen hast bzw. hat. Bei einem Vertrag über mehrere Waren, die du im Rahmen einer einheitlichen Bestellung bestellt hast und die getrennt geliefert werden, beträgt die Widerrufsfrist vierzehn Tage ab dem Tag, an dem du oder ein von dir benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die letzte Ware in Besitz genommen hast bzw. hat.

Um dein Widerrufsrecht auszuüben, musst du uns (Peonelle, 47 Rue Vivienne, 75002 Paris, Frankreich, E-Mail: info@peonelle.com) mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. ein mit der Post versandter Brief oder eine E-Mail) über deinen Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Du kannst dafür das unten stehende Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.

Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass du die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absendest.

Folgen des Widerrufs

Wenn du diesen Vertrag widerrufst, haben wir dir alle Zahlungen, die wir von dir erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass du eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt hast), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über deinen Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das du bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt hast, es sei denn, mit dir wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden dir wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.

Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis du den Nachweis erbracht hast, dass du die Waren zurückgesandt hast, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

Du hast die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem du uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichtest, an die Rücksendeadresse zurückzusenden oder zu übergeben, die wir dir nach Eingang deines Widerrufs mitteilen. Die Frist ist gewahrt, wenn du die Waren vor Ablauf der Frist von vierzehn Tagen absendest.

Du trägst die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren.

Du musst für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.

Vorzeitiges Erlöschen des Widerrufsrechts

Das Widerrufsrecht erlischt vorzeitig bei Verträgen zur Lieferung versiegelter Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.

Muster-Widerrufsformular

(Wenn du den Vertrag widerrufen willst, dann fülle bitte dieses Formular aus und sende es zurück.)

An:
Peonelle
47 Rue Vivienne, 75002 Paris, Frankreich
E-Mail: info@peonelle.com

Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren (*)/die Erbringung der folgenden Dienstleistung (*)
Bestellt am (*)/erhalten am (*)
Name des/der Verbraucher(s)
Anschrift des/der Verbraucher(s)
Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier)
Datum

(*) Unzutreffendes streichen.